En el mundo de los reembolsos basados ​​en el valor, a los CFO de los sistemas de salud les resulta cada vez más difícil negar las oportunidades de ahorro de costos y de mejora de la calidad de la externalización de TI para la salud. Según una investigación de mercado de Zion, se espera que este mercado alcance los $ 73 mil millones para 2024 con un CAGR del 6,5%.

 

Junto con los incentivos basados ​​en el valor para reducir los costos, el mercado de outsourcing de TI para la salud será impulsado por una falta generalizada de infraestructura de TI y profesionales capacitados en el área de la salud. Echemos un vistazo a los beneficios, procesos y desafíos que enfrenta esta industria en crecimiento.

Beneficios de la TI subcontratada

Reducir los costos: los costos de contratar trabajadores internos a menudo son más altos que contratar a un contratista externo. Al utilizar a sus propios empleados, los proveedores deben abordar los beneficios, los impuestos sobre la nómina y otros requisitos. Esta carga adicional no es necesaria para una empresa de TI subcontratada. Además, la empresa está mejor equipada para terminar el trabajo de manera rápida y eficiente en comparación con los trabajadores internos que pueden no estar familiarizados con la nueva tecnología.

Escalabilidad: la utilización de soporte de TI externo permite a un proveedor adaptarse rápidamente a los cambios en la tecnología o la demanda de los clientes. En cada caso, el hospital puede cambiar su proceso de una manera que limita la inversión de capital en comparación con una empresa individual. Desde una perspectiva tecnológica, el cambio entre servicios exige un nuevo software o hardware y la curva de aprendizaje podría ser muy pronunciada. Los profesionales de TI subcontratados están completamente enfocados en esta transición y hacen que el proceso sea mucho más sencillo. Si un proveedor experimenta una gran explosión en la demanda de los consumidores, las compañías enfocadas en TI están mejor equipadas para satisfacer la necesidad cambiante porque se han creado economías de escala. Estos especialistas de TI conocen las mejores prácticas para adaptarse al cambio y probablemente tengan experiencia previa con el cambio de demanda específica de otros casos.

Confiabilidad: las organizaciones de atención médica no pueden igualar las horas de disponibilidad de guardia que brindan los servicios de TI subcontratados. Los trabajadores de TI del hospital a menudo están limitados por un horario de 9 a 5, pero la tecnología que facilitan exige atención permanente. Los servicios de TI subcontratados son más capaces de resolver un problema si se produce fuera del horario laboral habitual.

Cómo tomar la decisión de compra

Elija un socio confiable: la confianza y la asociación son vitales para la decisión de subcontratación. Una conexión personal fuerte entre el proveedor y el especialista de TI es esencial cuando los problemas inevitables comienzan a ocurrir. Una conexión que solo se construye por teléfono o correo electrónico eventualmente se desintegrará cuando las cosas sean más importantes. Para evitar mejor los problemas, en primer lugar, una empresa de soluciones de TI debe ser un socio y no solo un proveedor. Esta distinción significa una toma de decisiones proactiva por parte de la organización subcontratada para mejorar el sistema de un proveedor y no dar servicio al mínimo.

Defina los KPI: una vez que se encuentra un socio confiable, un proveedor de atención médica debe ponerse de acuerdo sobre un camino claro que seguirá la relación. La base de estos acuerdos son los SLA, pero más allá de esto, las dos organizaciones deben unirse para elaborar las mejores prácticas, como la forma de manejar el cambio tecnológico. Si se cumplen estos dos pasos, un proveedor estará mejor equipado para enfrentar los desafíos de TI a corto plazo y evitarlos a largo plazo.

Desafíos de la salud. Outsourcing de TI

Desilusión: los profesionales de TI dentro de una organización de atención médica deben estar conectados a su departamento durante la transición para evitar el resentimiento. Estos profesionales pueden sentirse pateados por una iniciativa de subcontratación. Para evitar este problema, una organización de atención médica puede comunicar claramente que la compañía externa en gran medida hará trabajos de TI más repetitivos o aburridos y que sus funciones aún son valiosas.

Expectativas mal administradas: una falla en la comunicación entre el contratante y el proveedor puede llevar a serios problemas con la transferencia de outsourcing. Si existe una brecha entre las expectativas de salud y las capacidades de TI, hay una alta probabilidad de que los costos se disparen y la satisfacción caiga en picado.

Conclusión

Está claro que las ventajas superan a las desventajas en lo que respecta a la subcontratación de TI para la salud. Los escollos del proceso pueden resolverse en gran medida a través de una buena gestión y habilidades personales. Una ventaja de la reducción de costos, mayor escalabilidad y mayor confiabilidad es demasiado tentadora para rechazarla.

Teddy Craven

Teddy is a marketing intern at Dimensional Insight. He is in his senior year at the University of Connecticut where he plays club soccer and writes for The Daily Campus newspaper.