En los últimos años, Amazon se ha estado alejando del ámbito del comercio electrónico y hacia otras áreas, como comestibles, servicios web y atención médica. Más recientemente, la compañía anunció que su asistente de inteligencia artificial Alexa es compatible con HIPAA.

¿Qué significa este anuncio para los consumidores de salud? ¿Estamos listos para Alexa en salud? ¿Cómo garantizará Amazon la privacidad del paciente? Examinemos este tema en el blog “Hot Topic” de esta semana.

Las tuercas y tornillos de Alexa en la asistencia sanitaria

Este artículo del Wall Street Journal describe algunos usos para Alexa en la atención médica. Según el artículo, “Alexa ahora puede transferir información personal y confidencial sobre la salud utilizando un software que cumple con los requisitos de privacidad de la salud según la ley federal”.

Cinco compañías, incluidos algunos de los principales hospitales, como el Boston Children´s Hospital, han desarrollado aplicaciones basadas en Alexa que les permiten:

  • Programar citas de atención urgente.
  • Seguimiento de cuándo se envían las drogas.
  • Consulta los beneficios del seguro de salud.
  • Leer los resultados de azúcar en la sangre.

Este artículo de 2018 en Harvard Business Review, realizado por investigadores de Boston Children, describe algunas de las formas en que el hospital ha explorado el uso de la tecnología de voz. Los tres pilotos que emprendió el hospital fueron:

  • ICU: La voz permitió a las enfermeras solicitar información administrativa clave, por ejemplo, qué enfermeras estaban en el personal y dónde había camas abiertas.
  • Trasplante de órganos: el hospital utilizó la voz para el proceso de lista de verificación preoperatoria.
  • Salud en el hogar: los padres pueden preguntar a Alexa sobre los síntomas de las enfermedades y sugerencias sobre cuándo escalar y visitar a un médico.

Los médicos parecen estar abiertos a la voz también. Los investigadores de los Niños de Boston indican que en una encuesta, el 48% de los pediatras dijeron que estarían dispuestos a implementar a Alexa en un entorno clínico, mientras que solo el 16% dijo que no estarían abiertos a la idea.

La pregunta, sin embargo, es ¿qué pasa con los consumidores? Si bien han abrazado a Alexa en el hogar, ¿están listos para recibir asistencia médica de Alexa?

La percepción de Alexa podría necesitar cambiar

El artículo de WSJ habla sobre cómo Northwell Health en el área metropolitana de Nueva York lanzó un servicio de Alexa hace un par de años, pero los consumidores realmente no lo han usado. Algunas preocupaciones en torno a Alexa se centran en la privacidad, que podría decirse que ser compatible con HIPAA podría cambiar.

  • Primero, hubo una situación en la que, según los informes, Alexa envió una conversación grabada de una pareja a alguien en la lista de contactos del esposo.
  • Luego, está este artículo en Bloomberg News, que habla sobre cómo los empleados de Amazon revisan regularmente lo que los clientes le dicen a Alexa para mejorar las capacidades del asistente.

Dadas estas preocupaciones, ¿se le puede confiar a Alexa información sobre la salud?

Cuando se trata de atención médica, Amazon dice que Alexa requerirá la verificación del hablante, ya sea con un código hablado o una contraseña. La compañía también dice que los datos transmitidos a los desarrolladores para mejorar las características serán despojados de cualquier información de identificación.

La entrada de Alexa en la asistencia médica más reciente de las grandes empresas de tecnología.

Este anuncio de Amazon es solo la última incursión en la atención médica del gigante tecnológico. En 2018, Amazon, Berkshire Hathaway y J.P. Morgan anunciaron que se estaban uniendo para tratar de enfrentar los crecientes costos de la atención médica. Su empresa conjunta ha sido llamada Haven y está dirigida por el médico Atul Gawande.

Otra gran tecnología se traslada a la atención médica:

 

¿Confiarías en Alexa en salud?

Me gustaría escuchar lo que todos piensan sobre nuestro tema candente. ¿Confiarías en tu información privada de salud sobre Alexa? ¿Estaría cómodo con su uso en un entorno hospitalario? ¿Hay límites sobre cómo debemos usar Alexa en la atención médica?

Por favor comparta sus pensamientos en nuestra sección de comentarios a continuación. Empezaré compartiendo la mía.

Kathy Sucich

Kathy is director of healthcare marketing at Dimensional Insight. She graduated from Dartmouth College and is currently pursuing her MBA in health sector management at Boston University. Kathy is also communications chair for the Massachusetts chapter of the American College of Healthcare Executives (ACHE).
Kathy Sucich