La diversidad importa para las empresas. No solo porque es lo correcto, sino también porque es lo más inteligente. Las empresas con personal más diverso sobresalen en la toma de decisiones y superan financieramente a sus pares.

Para muchos, la diversidad parece buena en teoría pero difícil de implementar. Sin embargo, vale la pena tener un personal más diverso. Aquí es cómo la diversidad puede ayudar a las organizaciones a promover una cultura que permita mejores decisiones de negocios.

También veremos un ingrediente que es crítico para construir equipos diversos y de alto rendimiento.

 

El caso empresarial de la diversidad

Según la investigación de McKinsey & Company, las empresas en el primer cuartil para la diversidad de género tienen un 15% más de probabilidades de superar a sus pares, y las empresas en el primer cuartil para la diversidad étnica tienen un 35% más de probabilidades de superar a sus iguales.

Si bien los investigadores de McKinsey advierten que la correlación no es igual a la causalidad, creen que las compañías más diversas pueden:

  • Ganar el mejor talento
  • Mejorar la orientación al cliente.
  • Mejorar la satisfacción de los empleados.
  • Mejorar la toma de decisiones

Y una mejor toma de decisiones es clave para obtener mejores rendimientos financieros. Según la investigación realizada por Bain and Co., la efectividad de la decisión y los resultados financieros se correlacionan a un nivel de confianza del 95%. Las compañías más efectivas para tomar decisiones tienen rendimientos financieros casi un 6% más altos que los de otras compañías.

Cómo la diversidad importa en la toma de decisiones

Entonces, ¿de qué se trata la diversidad que permite a las empresas tomar mejores decisiones? Se ha realizado mucha investigación en esta área, y parece que si bien la homogeneidad puede hacer que las personas piensen que están tomando mejores decisiones (porque todos están de acuerdo entre sí), los puntos de vista que se desafían entre sí agudizan el rendimiento de los equipos.

Un artículo de Harvard Business Review titulado “Los equipos diversos se sienten menos cómodos y por eso se desempeñan mejor”, subraya este punto. Al discutir un estudio sobre la toma de decisiones en el que los participantes tenían que resolver un misterio de asesinato, los autores escriben:

En un equipo homogéneo, las personas se entienden fácilmente y la colaboración fluye sin problemas, dando la sensación de progreso. Tratar con los forasteros causa fricción, lo que parece contraproducente.

Pero en este caso, sus juicios estaban totalmente equivocados. Entre los grupos en los que los tres miembros originales aún no sabían la respuesta correcta, agregar un forastero frente a un insider en realidad duplicó sus posibilidades de llegar a la solución correcta, del 29% al 60%. El trabajo se sintió más duro, pero los resultados fueron mejores.

Otro artículo de HBR, “Por qué los equipos diversos son más inteligentes”, da algunas de las razones por las que un equipo diverso produce mejores resultados. Estas razones incluyen:

  1.  Se centran más en los hechos. Esto se debe a que pueden examinar más detenidamente las acciones de los demás. Se vuelven menos arraigados en el “pensamiento grupal”, lo que puede cegarlos a información clave.
  2.  Procesan los hechos con más cuidado. Esto se debe a que están considerando las perspectivas de las personas que piensan de manera diferente a lo que ellos piensan.
  3. Son más innovadores. Esto se debe a que la conformidad desalienta el pensamiento innovador; Las diversas perspectivas alientan nuevas formas de ver los problemas.

 

Pasando de la percepción a la acción

Si bien se ha demostrado que la diversidad mejora la calidad de la toma de decisiones, diversos equipos a menudo tienen dificultades para ejecutar esas decisiones. Pasar de la percepción a la acción puede ser difícil, simplemente porque, como se mencionó anteriormente, los equipos menos homogéneos se sienten menos cómodos. Para ejecutar realmente estas decisiones se requiere no solo diversidad, sino también inclusión.

 

Inclusión: el ingrediente secreto para estimular diversos equipos

La inclusión es el catalizador que catapulta las buenas decisiones en acciones bien ejecutadas. De hecho, un estudio realizado por Cloverpop encontró que los equipos más inclusivos, tanto en la toma de decisiones como en la ejecución, superaron a los equipos promedio en un 60%.

¿En qué se diferencia la inclusión de la diversidad? De acuerdo con Juliet Bourke y Andrea Espedido, quienes escribieron: “Por qué los líderes inclusivos son buenos para las organizaciones y cómo convertirse en uno”, el liderazgo inclusivo es “el liderazgo que asegura que todos los miembros del equipo sientan que son tratados con respeto y justicia, son valorados y sensatos. que pertenecen, y son confiados e inspirados “.

Según la investigación de los autores, los líderes inclusivos son:

  • 17% más probabilidades de reportar que tienen un alto rendimiento
  • 20% más probabilidades de decir que toman decisiones de alta calidad
  • 29% más probabilidades de reportar el comportamiento colaborativo

También encontraron que una mejora del 10% en las percepciones de inclusión en el trabajo aumenta la asistencia de los empleados en casi un día cada año.

 

¿Qué puede hacer su empresa para tomar mejores decisiones?

Tomar mejores decisiones primero requiere un compromiso con la diversidad. Eso requiere la formación de equipos que sean de edad, género, diversidad étnica y geográfica. Según el estudio de Cloverpop, los equipos que son diversos en todas esas áreas toman mejores decisiones de negocios el 87% del tiempo.
Segundo, los equipos necesitan líderes inclusivos que, según Bourke y Espedido, traten a todos de manera justa y respetuosa, valoren su opinión, proporcionen un sentido de pertenencia y hagan que los miembros del equipo se sientan psicológicamente seguros.

Tercero, los miembros del equipo deben escuchar y considerar las opiniones de los demás. Cuando se trata de datos y análisis, muchas personas dirán “los números no mienten” y sienten que solo hay una interpretación de los datos. ¿Pero estás mirando los números correctamente? ¿Has considerado las razones de los números? ¿Puedes profundizar más para encontrar las causas fundamentales? La confianza y la gobernabilidad sólidas de los datos pueden ser de gran ayuda aquí, pero también ayuda a considerar otros puntos de vista y llegar a un consenso conjunto sobre lo que muestran los números y cómo debe responder a lo que le muestran.

 

Conclusión

La diversidad importa. Lo mismo ocurre con la inclusión. Estos son críticos para construir una cultura donde los empleados se sientan valorados y bienvenidos, y eso los hace más productivos. También ayuda a permitir mejores decisiones, lo que, a su vez, ayuda al desempeño financiero de las organizaciones.

¿Es difícil la diversidad? Sí. La mayoría de los líderes empresariales buscarán y se rodearán de personas que se sientan y actúen como lo hacen. Puede ser difícil hacer la transición a nuevas formas de encontrar y reclutar talento, así como a formar equipos internos. Pero, ¿vale la pena la diversidad? Desde un punto de vista tanto humano como financiero, la respuesta es definitivamente.

 

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Kathy Sucich

Kathy is director of healthcare marketing at Dimensional Insight. She graduated from Dartmouth College and is currently pursuing her MBA in health sector management at Boston University. Kathy is also communications chair for the Massachusetts chapter of the American College of Healthcare Executives (ACHE).
Kathy Sucich