En 2018, el dominio de Amazon en el mercado del comercio electrónico alcanzó un nuevo hito. El gigante minorista en línea capturó el 50% del comercio electrónico minorista de EE. UU. Con $ 252 mil millones en ventas. Esta es ciertamente una marca de alto nivel para Amazon, pero los rivales no están parados. Las empresas del sector minorista están trabajando arduamente para aprovechar los datos y digitalizar su plataforma de distribución para eliminar la enorme ventaja de Amazon.

Tweet: La inteligencia artificial y la carrera contra Amazon.com.

Compañías como Walmart, que ahora tiene una asociación con Google, están “probando la noción de que el enemigo es un amigo” en una loca carrera para modernizar sus organizaciones. Estos cambios abarcan todo el espectro de capacidades de AI, desde un mayor control de datos a través de análisis hasta drones autónomos que entregan paquetes. Kroger, JD.com y Walmart son tres compañías que hacen un movimiento particularmente fuerte para poner fin al dominio digital de Amazon. Vamos a ver.

Kroger

Con la compra de Whole Foods en 2017, Amazon hizo una entrada clara al mercado minorista de comestibles. Esto causó una fuerte impresión en Kroger, la cadena de supermercados más grande del país, que en ese mismo año anunció “Repoblar Kroger”. Esta iniciativa tenía como objetivo modernizar un negocio que estaba siendo amenazado por un ágil nativo digital. “Repoblar Kroger” a nivel macro fue, según el artículo “El futuro de la inteligencia artificial en la distribución” de Austin Garrison, Ian Heller y Michael Wu, una “variedad de programas para mejorar el rendimiento, incluido el uso de datos para personalizar las ofertas para clientes, mejoras en su tecnología, incluida su propuesta de valor digital “.

Este objetivo se manifestó en las compras en la tienda a través del programa “Scan, Bag, Go”. Bajo este programa, los clientes pueden escanear artículos con sus teléfonos mientras caminan por la tienda. La aplicación incluso notificaría a los compradores si están cerca de artículos en sus listas de compras. La capacidad de pagar con el teléfono y nunca tener que esperar en un registro es el siguiente paso en un plan que está aumentando la velocidad y la comodidad de la experiencia Kroger.

Además de estas mejoras experimentales, Kroger planea instalar paneles de precios digitales en los artículos de su tienda. Esto permitiría a la empresa modificar los precios en cualquier momento, dependiendo de los cambios en la demanda. En un movimiento para mejorar su inteligencia empresarial, la compañía ha invertido mucho en el análisis de datos para comprender mejor el comportamiento del cliente. Kroger ha cambiado las categorías de alimentos en el 6% de sus tiendas utilizando un nuevo mecanismo basado en datos y, según el artículo “El futuro de la inteligencia artificial en la distribución”, “prevé hacerlo en el 20% al 30% de sus tiendas por año. a partir de 2018. “Estos desarrollos han hecho de Kroger una opción de compra más viable en un mundo de digitalización de opciones de venta rápida.

JD.com

Alibaba posee el título del sitio de comercio electrónico más famoso de China, pero JD.com es el competidor más fuerte y más viable para Amazon en el mercado más grande del mundo. La compañía cuenta con 500 almacenes que suman 125 millones de pies cuadrados, una flota de drones de entrega que se han estado ejecutando desde 2016 y un objetivo para ser 100% automatizado en el futuro. Ha puesto claramente su punto de mira en el avance tecnológico.

En los últimos años, ha estado desarrollando software de reconocimiento facial para emplear en todas sus ubicaciones de ladrillo y cemento. De acuerdo con Bernard Marr en un artículo en Forbes.com, este software facilitaría el proceso de compra al permitir que “los compradores saquen su mercancía de una tienda sin dejar de pagar”. Una computadora reconocería a la persona cuando él o ella entró y al escanear cada artículo en el teléfono celular de esa persona y al tener un sistema de pago conectado al servidor de JD.com, el cliente no podría pagar por su propio esfuerzo.

Esta tecnología, como el programa “Scan, Bag, Go” de Kroger, haría que el proceso de compra de alimentos sea una tarea menos importante al disminuir las líneas y el engorroso proceso de escaneo de las tiendas de comestibles en la actualidad. Mirando hacia el futuro, JD.com está colaborando con Walmart en logística, mercadeo e inteligencia artificial para obtener aún más control del mercado chino de comercio electrónico.

Walmart

Walmart ha sido el competidor más agresivo para Amazon en el sector minorista. Solo en el 2018, las ventas de comercio electrónico de la compañía aumentaron un 40% y sus inversiones apuntan a un mayor crecimiento en el futuro. Según el artículo de AI en la distribución, el objetivo de la compañía para fines de 2018 era poder “entregar alimentos a aproximadamente el 40% de la población de los Estados Unidos”.

Para hacer esto, Walmart ha entrado en una serie de asociaciones o adquisiciones que lo llevan al campo digital. Al igual que la asociación con JD.com mencionada anteriormente, Walmart se asoció con Flipkart Group, el mayor vendedor de comercio electrónico en la India, para establecerse en un mercado masivamente similar al de China. En lo que respecta a la asociación técnica, Walmart se unió a Microsoft para inteligencia artificial, aprendizaje automático y capacidades en la nube para respaldar la empresa de Internet de las cosas (IoT) que ha planeado con Google. Los dos gigantes se han asociado para conectar la conveniencia de Google Home a las vastas capacidades comerciales de Walmart.

Hablando con el New York Times, las dos partes dijeron que la asociación era, “menos acerca de cómo se hacen las compras en línea hoy, pero a dónde va en el futuro”. Hoy, Google Home y los servicios de IoT en general siguen creciendo. pero los beneficios para ambas compañías vendrán cuando el producto sea más plenamente adoptado en la sociedad. Un cliente simplemente tendrá que hablar en su Google Home para entregar cualquier cosa, desde comestibles hasta un marco de imagen que se ajuste mejor, y Walmart entregará dicho artículo a su puerta. Si eso no te suena como los Jetsons para ti, entonces no sé qué lo hará. La combinación de estas dos potencias demuestra el poder que tiene Amazon ya que la compañía de Jeff Bezos ya tiene estas dos capacidades en su arsenal.

  

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Teddy Craven

Teddy is a marketing intern at Dimensional Insight. He is in his senior year at the University of Connecticut where he plays club soccer and writes for The Daily Campus newspaper.
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