Microhospitales: ¿Cómo un nuevo modelo de atención médica aprovecha la inteligencia de negocios?

Tandem Hospital Partners, fundado en 2014, opera varios microhospitales nuevos, con planes de abrir un total de 15 en 2018. El innovador modelo de negocio de Tandem se basa en gran medida en la información de datos y la inteligencia de negocios para ayudar a la compañía a brindar atención oportuna y de calidad. Aquí se muestra cómo Tandem aprovecha los datos y la inteligencia de Negocios(BI).

Trayendo atención de calidad a lugares más pequeños.

Tandem trabaja con los principales sistemas hospitalarios de los EE. UU. Para construir y operar hospitales de vecindarios de cuidados intensivos con licencia de CMS y acreditados por el estado. Estos están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y cuentan con médicos de urgencias certificados. Cada hospital cuenta con un laboratorio interno, farmacia, radiología, 7 camas de emergencias y 6 a 10 camas para pacientes hospitalizados. Los hospitales están diseñados para manejar afecciones médicas críticas como dolores en el pecho, convulsiones, accidentes cerebrovasculares, hemorragias graves o lesiones, además de brindar capacidades de atención hospitalaria. Los pacientes que requieren atención altamente especializada pueden ser transferidos al hospital asociado.

Tandem construye microhospitales desde cero y luego se asocia con hospitales conocidos en la región. Es un proceso relativamente rápido: Tandem tarda solo tres años en construir y abrir una instalación.

Los cortos tiempos de espera son fundamentales para el plan de negocios.
Los hospitales reducidos de Tandem están diseñados para brindar una excelente atención con tiempos de espera mínimos. Esto los diferencia de las salas de urgencias tradicionales. “Uno de los diferenciadores clave en estos microhospitales es el tiempo ‘puerta a documento'”, dice AJ Roy, director de inteligencia comercial e interoperabilidad de Tandem. El objetivo es que los pacientes vean a los médicos dentro de los 5 minutos de su llegada, el 90% del tiempo.

Plan de negocios crea demandas de Inteligencia de Negocios (BI)

Debido a su rápido crecimiento y alianzas con diferentes hospitales en varios estados, Tandem necesitaba una solución de gestión de datos y BI que:

• Escalar rápidamente
• Integrar múltiples sistemas EHR (Expedientes Electrónicos) y flujos de trabajo en una sola plataforma
• Entregar información sobre las operaciones de los hospitales en todo el país.
• Minimizar los tiempos de espera del paciente.

Poniendo el Diver a trabajar

Tandem pone a el Diver Platform para trabajar en cuatro ámbitos: atención clínica, operaciones, finanzas y calidad en todas sus ubicaciones en todo el país. Diver integra EHR dispares de diferentes socios hospitalarios en una plataforma. “Es una visión tridimensional de nuestra industria que analiza estos cuatro dominios en diferentes mercados, y el principal resultado es la calidad del servicio”, explica Roy.

Los tableros personalizados “brindan una vista táctica de la operación”. Esto incluye un censo por hora que los equipos clínicos y operacionales pueden ver. Esta información se puede utilizar para notificar al personal sobre eventos críticos. Por ejemplo, Roy explica que si un paciente está esperando más de una cierta cantidad de tiempo, “tenemos la opción de activar alertas a través de correos electrónicos u otros servicios de mensajería, o incluso solo de identificar visualmente a esos pacientes en un panel, un tablero de seguimiento. “Esto puede ayudar mucho a mejorar los tiempos de espera y la satisfacción del paciente”.

En finanzas, las oficinas de facturación ahora usan Diver para la reconciliación de fin de mes y el seguimiento diario, mientras que los ejecutivos utilizan el soporte estratégico general. Tandem está en el proceso de integrar métricas de calidad en Diver, y se espera su implementación en unos pocos meses. La compañía optó por implementar Diver en la nube, donde sirve como un centro para los otros servicios en la nube de la compañía. Esto permite que Tandem se centre en la construcción y el funcionamiento de sus hospitales, en lugar del almacenamiento de datos.

Satisfecho con el progreso

Tandem está utilizando actualmente Diver para integrar 15 o 20 suministros de datos diferentes. Aunque es demasiado pronto para medir de manera confiable el ROI, Roy está satisfecho con el progreso. “Ya estamos incorporando varios hospitales en la misma plataforma, que está muy en línea con nuestros objetivos estratégicos”.

En el futuro, la solución de BI de Tandem evolucionará a medida que la empresa crezca. Diver continuará integrando varios sistemas de EHR de nuevos socios, mientras que los socios existentes tienen la libertad de cambiar sus EHR y flujos de trabajo.